            	 Complaints	Expectation	      Image	   Loyalty	    Quality	Satisfaction	      Value
  Complaints	 0,00000000	 0,00000000	 0,00000000	 0,06692607	 0,00000000	  0,00000000	 0,00000000	
 Expectation	 0,22066175	 0,00000000	 0,00000000	 0,21763337	 0,55674896	  0,41786755	 0,36082377	
       Image	 0,20580149	 0,50491393	 0,00000000	 0,39873238	 0,28111031	  0,38972664	 0,18218495	
    Loyalty	 0,00000000	 0,00000000	 0,00000000	 0,00000000	 0,00000000	  0,00000000	 0,00000000	
     Quality	 0,32780354	 0,00000000	 0,00000000	 0,32330474	 0,00000000	  0,62076216	 0,55830438	
Satisfaction	 0,52806625	 0,00000000	 0,00000000	 0,52081902	 0,00000000	  0,00000000	 0,00000000	
       Value	 0,10284888	 0,00000000	 0,00000000	 0,10143737	 0,00000000	  0,19476510	 0,00000000	
